Refusionspolitik
Senest opdateret: 12. maj 2026
Hos ÔRVA ønsker vi, at du er tilfreds med dit køb. Hvis du ønsker at returnere en vare, gælder følgende vilkår:
Returnering
Du kan anmode om returnering inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre.
For at være berettiget til returnering skal varen være:
- ubrugt
- uvasket
- i original stand
Varer med tegn på brug, vask, skade, lugt eller anden anvendelse accepteres ikke.
Varer der ikke kan returneres
Vi accepterer ikke returnering af:
- brugte eller vaskede varer
- beskadigede varer, hvor skaden er opstået efter levering
- gavekort
- specialfremstillede eller personaliserede varer
- final sale-varer, hvis dette tydeligt var angivet ved købstidspunktet
Sådan starter du en returnering
Kontakt os først på:
contact@orva.gl
Inkludér venligst:
- dit ordrenummer
- dit navn
- den/de vare(r), du ønsker at returnere
- årsagen til returneringen
Returneringer sendt uden forudgående kontakt kan blive afvist.
Returfragt
Ved almindelige returneringer, herunder størrelsesproblemer eller fortrydelse af køb, er kunden ansvarlig for returfragtomkostningerne.
Vi anbefaler at bruge en fragtmetode med tracking, da varen er dit ansvar, indtil den er modtaget af os.
Refusion
Når vi har modtaget og godkendt din returnering, vil refusionen blive tilbageført til den oprindelige betalingsmetode inden for 5–10 hverdage.
Medmindre andet er påkrævet ved gældende lovgivning:
- oprindelige fragtomkostninger refunderes ikke
- returfragtomkostninger refunderes ikke
Ombytning
Vi tilbyder ikke direkte ombytning.
Hvis du ønsker en anden størrelse eller vare, skal den oprindelige vare returneres, og en ny ordre skal afgives separat, afhængigt af lagerstatus.
Forkerte eller defekte varer
Hvis du modtager en forkert, beskadiget eller defekt vare, bedes du kontakte os hurtigst muligt på:
contact@orva.gl
Hvis reklamationen godkendes, vil vi tilbyde en passende løsning.
Kontakt
For alle henvendelser vedrørende returnering og refusion, kontakt venligst:
ÔRVA by Studiogue
contact@orva.gl