Servicevilkår

 

Senest opdateret: 12. maj 2026

Disse handelsbetingelser gælder for køb foretaget gennem ÔRVA’s webshop.

Virksomhedsoplysninger

ÔRVA drives af:

Studiogue
Ungusiviup Qaava 3
3912 Maniitsoq
Grønland

CVR: 45986292
E-mail: contact@orva.gl

Ordrer

Når du afgiver en ordre på webshoppen, modtager du en ordrebekræftelse via e-mail. Din ordre anses som bekræftet, når du har modtaget ordrebekræftelsen.

Vi forbeholder os retten til at annullere en ordre, hvis en vare er udsolgt, hvis der er fejl i pris eller produktinformation, eller hvis ordren af anden grund ikke kan gennemføres.

Priser

Alle priser vises i danske kroner, DKK. Eventuelle leveringsomkostninger vises ved checkout, før du gennemfører din ordre.

Ved levering til Danmark kan der forekomme importafgifter, moms, toldgebyrer eller håndteringsgebyrer. Disse omkostninger betales af kunden og er ikke inkluderet i produktprisen eller leveringsprisen, der vises på webshoppen.

Betaling

Vi modtager betaling med Visa og Mastercard. Eventuelle yderligere betalingsmuligheder vil fremgå ved checkout.

Betalingen reserveres, når ordren afgives, men beløbet trækkes først, når ordren afsendes. Ved lokal afhentning trækkes beløbet først, når ordren er klar til afhentning.

Levering og forsendelse

Vi leverer til Grønland og Danmark.

Ordrer sendes med de leveringsmetoder, der er tilgængelige ved checkout. Levering kan ske med fly eller skib afhængigt af destination, valgt leveringsmetode og praktiske forhold.

Den normale behandlingstid er 1–3 hverdage, efter ordren er modtaget.

Forventede leveringstider efter afsendelse:

Grønland: ca. 3–14 hverdage
Danmark: ca. 7–14 hverdage

Leveringstider er vejledende og kan variere på grund af vejrforhold, transportforsinkelser, toldbehandling, forsinkelser hos transportøren eller andre forhold uden for vores kontrol.

Lokal afhentning

Lokal afhentning er tilgængelig i Maniitsoq.

Ordrer til lokal afhentning er typisk klar inden for 24 timer efter ordrebekræftelse. Du modtager en besked, når din ordre er klar til afhentning.

Afhentningsoplysninger gives, når din ordre er klar til afhentning.

Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler på webshoppen.

Fortrydelsesfristen løber fra den dag, hvor du, eller en person valgt af dig, modtager produktet. Hvis din ordre leveres i flere dele, løber fristen fra den dag, hvor du modtager det sidste produkt.

For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du tydeligt give os besked, inden fortrydelsesfristen udløber, ved at kontakte os på:

contact@orva.gl

Oplys venligst dit navn, ordrenummer og hvilke produkter du ønsker at returnere.

Varens stand ved returnering

Produkter skal returneres i væsentligt samme stand, som da du modtog dem.

Du må prøve produktet på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik. Hvis produktet er brugt mere end nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og pasform, kan du miste hele eller dele af købsbeløbet.

Vi accepterer kun returnerede produkter, der er ubrugte, uvaskede, fri for lugt, ubeskadigede og med eventuelle originale mærker eller labels intakte.

Returnering

Når du har informeret os om, at du ønsker at fortryde dit køb, skal produktet returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har givet os besked.

Før du returnerer et produkt, bedes du kontakte os på:

contact@orva.gl

Oplys venligst dit navn, ordrenummer og hvilke produkter du ønsker at returnere.

Returinstruktioner og den korrekte returadresse vil blive sendt via e-mail.

Kunden er ansvarlig for returfragten ved fortrydelse af køb, medmindre andet er aftalt.

Vi anbefaler, at returneringer sendes med tracking. Du er ansvarlig for produktet, indtil det er modtaget af os.

Vi accepterer ikke pakker sendt pr. efterkrav eller pakker sendt til pakkeshop uden forudgående aftale.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget det returnerede produkt og kontrolleret dets stand, tilbagebetaler vi købsbeløbet for det returnerede produkt.

Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel, som blev brugt ved det oprindelige køb, medmindre andet er aftalt.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget produktet retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at produktet er returneret.

Reklamationsret

Du har 2 års reklamationsret i henhold til gældende købelov.

Reklamationsretten gælder fejl og mangler, der var til stede på leveringstidspunktet, eller hvor årsagen til fejlen var til stede på leveringstidspunktet.

For at reklamere over et produkt bedes du kontakte os på:

contact@orva.gl

Oplys venligst dit navn, ordrenummer, en beskrivelse af fejlen og gerne billeder af produktet.

Du skal indgive din reklamation inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. En reklamation indgivet inden for 2 måneder efter, at fejlen er opdaget, anses normalt som rettidig.

Hvis reklamationen er berettiget, vil vi afhængigt af situationen tilbyde reparation, omlevering, prisafslag eller tilbagebetaling.

Reklamationsretten dækker ikke almindeligt slid, forkert brug, forkert vask, skader forårsaget af kunden eller forhold, der er opstået efter levering.

Klager

Hvis du har en klage, bedes du først kontakte os på:

contact@orva.gl

Vi vil forsøge at finde en løsning.

Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du indgive en klage til den relevante forbrugerklageinstans. I Grønland kan klager indgives til Forbrugerklagenævnet gennem Atuisoq / Forbruger- og Konkurrencestyrelsen.

Lovvalg

Disse handelsbetingelser er underlagt grønlandsk ret, medmindre ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler giver kunden bedre rettigheder.